Malá firma nemusí byť na všetkých sociálnych sieťach. Dobrá správa je, že to ani nie je cieľ. Cieľom je byť tam, kde sú vaši zákazníci, a robiť to pravidelne a kvalitne. Jeden kanál robený poriadne je lepší než tri zanedbané. Takto sa medzi Facebookom, Instagramom a LinkedInom rozhodnúť.
Facebook: miestna komunita a široké publikum
Facebook má široké a vekovo pestré publikum a hodí sa najmä pre lokálne firmy a služby. Silné stránky:
- firemná stránka, udalosti, skupiny a komunity,
- dobrá cielená reklama pre miestne publikum,
- recenzie a priama komunikácia cez správy,
- vhodný pre obchody, služby, gastro, remeslá aj kluby.
Funguje tam užitočný a lokálny obsah: akcie, novinky z prevádzky, odpovede na otázky zákazníkov, zákulisie.
Instagram: vizuálne podnikanie
Instagram je ideálny, ak sa dá výsledok vašej práce ukázať. Fotografie a krátke videá (Reels) tam zbierajú pozornosť a budujú značku. Hodí sa napríklad pre:
- gastro, kaviarne a reštaurácie,
- krásu, wellness a fitness,
- interiér, dizajn, remeslá a hand-made výrobky,
- e-shopy s vizuálne atraktívnymi produktmi.
Vyžaduje to pravidelné vlastné fotografie a nápady. Ak nemáte čas alebo vizuálny obsah, bude to náročné.
LinkedIn: firmy a odborníci
LinkedIn je sieť pre B2B. Zákazníci tam hľadajú dodávateľov, partnerov aj odborníkov. Funguje, ak:
- predávate firmám, nie ľuďom,
- predávate drahšie služby s dlhším rozhodovaním,
- chcete budovať odbornú reputáciu a hľadať nových kolegov.
Obsah je tu odbornejší: skúsenosti, prípadové štúdie, názory na odbor, ukážky projektov.
Ako sa rozhodnúť
- Kto je váš zákazník? Súkromná osoba v okolí alebo firma? Ako starý je a kde trávi čas?
- Aký obsah viete robiť pravidelne? Fotky, videá, odborné články alebo krátke správy?
- Aký máte cieľ? Dopyty, návštevy prevádzky, značka alebo nábor?
- Koľko času máte? Radšej jeden kanál dvakrát týždenne než tri kanály raz za mesiac.
Zvyčajne sa oplatí začať jedným alebo dvoma kanálmi, a ak sa osvedčia, pridať ďalšie. Overte si tiež na vlastných zákazníkoch, kde sa pohybujú. Dá sa to jednoducho opýtať.
Nezabudnite na web
Sociálne siete sú prenajatý priestor. Pravidlá aj dosah sa menia a o profil môžete prísť. Preto vedú zákazníkov na váš web, ktorý je vaším domovom: nájdu tam služby, kontakty a referencie. Najlepšie fungujú siete a web, ktoré sa dopĺňajú.
Porovnanie na jeden pohľad
- Facebook: lokálni zákazníci a široké vekové spektrum. Funguje pre služby, gastro, obchody a komunitné akcie.
- Instagram: mladšie a vizuálne orientované publikum. Funguje pre gastro, krásu, dizajn a e-shopy s pekným tovarom.
- LinkedIn: firmy a profesionáli. Funguje pre B2B služby, poradenstvo, IT, priemysel a nábor.
Ako často prispievať
Pravidelnosť je dôležitejšia než frekvencia. Pre malú firmu je realistický začiatok jeden až dva príspevky týždenne na hlavnom kanáli. Pripravte si jednoduchý mesačný plán s opakujúcimi sa témami:
- novinka z prevádzky alebo nová služba,
- ukážka práce či realizácie,
- užitočná rada pre zákazníkov,
- recenzia alebo skúsenosť spokojného klienta,
- pohľad do zákulisia a predstavenie tímu.
Keď viete, o čom budete písať, príspevok pripravíte za pár minút a nebudete ho odkladať.
Ako to môže vyzerať v praxi
Reštaurácia v Martine zverejňuje denné menu na Facebooku aj v Google Vizitke, pretože ho tam ľudia hľadajú pred obedom. Na Instagrame ukazuje víkendové špeciality a atmosféru podniku. LinkedIn nepotrebuje. Naopak firma zo Žiliny, ktorá dodáva technické riešenia výrobným podnikom, Instagram vynechá a sústredí sa na LinkedIn: prípadové štúdie, fotografie z realizácií a profily ľudí, ktorí za firmou stoja.
Bez reklamy to ide pomaly
Organický dosah firemných stránok je dnes nízky. Z vašich sledovateľov uvidí bežný príspevok len zlomok. Preto sa oplatí kombinovať príspevky aj s menším reklamným rozpočtom. Facebook a Instagram majú spoločný reklamný systém Meta, takže reklamu nastavíte pre obe siete naraz a zacielite ju na konkrétne mesto a okolie. Reklama na LinkedIne je výrazne drahšia a dáva zmysel najmä pri drahších B2B službách. S nastavením kampaní pomáhame v rámci online marketingu.
Prepojte siete s webom
Sociálne siete a web by mali spolupracovať. Na webe uveďte odkazy na profily, ktoré naozaj udržiavate, a v profiloch zase odkaz na web, ideálne priamo na konkrétnu službu alebo ponuku. Pri dôležitých príspevkoch nevkladajte len fotku, ale aj odkaz, kde sa zákazník dozvie viac a môže vás kontaktovať. Opustený profil s posledným príspevkom spred dvoch rokov pôsobí horšie než žiadny, preto ho radšej skryte alebo zrušte.
Časté otázky
Musím byť aj na TikToku?
Len ak je tam vaše publikum a viete pravidelne natáčať krátke videá. Pre väčšinu malých firiem je lepšie poriadne zvládnuť jednu sieť než sa rozptyľovať po všetkých.
Oplatí sa kupovať sledovateľov?
Nie. Falošní sledovatelia neprinesú zákazníkov, znížia dosah vašich príspevkov a poškodia dôveryhodnosť profilu.
Ako zistím, či siete fungujú?
Sledujte, koľko ľudí prišlo zo sietí na web, koľko napísalo správu alebo zavolalo. Počet „páči sa mi to“ poteší, ale o obchode toho veľa nepovie.
Ak nechcete tráviť čas plánovaním príspevkov a komunikáciou, pozrite si našu službu správa sociálnych sietí. Poradiť s výberom kanála vám radi pomôžeme, napíšte nám.
Čítajte aj: Prečo na webe nestačia stock fotky a čo s tým · Google Vizitka: ako nastaviť firmu, aby sa ukázala v mapách
Milan Domény
Weby a SEO robíme od roku 2003. Na blogu píšem o tom, čo funguje u našich klientov – zrozumiteľne a bez žargónu.
Napíšte mi
